Si je saisis un code erroné, est-ce que l'accès à mon compte sera bloqué ?
  • Oui. Pour votre sécurité, si vous rentrez votre code de façon erronée plus de 5 fois, l'accès à votre compte sera bloqué. Pour en débloquer l'accès, vous devrez contacter le Service Clients et répondre à quelques questions qui leur permettra de vous identifier.

Puis-je utiliser un code que j'ai reçu pour me connecter depuis un autre appareil ?
  • Non, un code de vérification unique doit être entré lors de chaque demande d'authentification.

Je n'ai toujours pas reçu mon code de vérification, combien de temps cela prend-il ?
  • Vous devriez normalement recevoir votre code de vérification sous quelques secondes, mais cela peut parfois prendre plusieurs minutes.
  • Si vous n'avez pas reçu votre code, vous pouvez en demander un nouveau, mais dans la mesure où mes codes sont valides 30 minutes, vous devrez demander un nouveau code si vous n'avez pas pu vous identifier durant ce délai.
  • Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez le Service Clients pour assistance.

L'accès à mon compte est toujours bloqué, cela affecte-t-il mon temps de réponse dans la mesure où je ne peux pas répondre aux demandes de mes vacanciers ?
  • Non. Vous avez toujours la possibilité de répondre aux demandes vacanciers depuis votre boîte email personnelle. 
  • En utilisant la fonction Répondre de votre logiciel de messagerie, votre réponse est directement adressée au vacancier et votre temps de réponse est crédité.
  • Veillez bien à ne pas supprimer ou modifier l'adresse qui figure dans la ligne A: de la réponse.

Je dois me connecter à mon Espace Propriétaire mais l'identification en deux étapes ne me permet pas d'appeler le numéro de téléphone en ma possession, que faire ?
  • Vous devez contacter le Service Clients, certaines questions vous seront posées pour leur permettre de vous identifier.
  • Ils vous fourniront un code de vérification unique qui vous permettra d'accéder à votre compte client.
  • Une fois que vous serez connecté, vous pourrez ajouter un/plusieurs numéros de téléphone vous permettant de vous identifier pour ne pas avoir à contacter le Service Clients à chaque fois que vous essayez de vous connecter depuis un appareil non reconnu.