Que signifie un mode de réception des paiements Différés ? 
 
  • Avec le mode de réception des paiements différés, les paiements des vacanciers sont transférés un jour ouvrable après l’arrivée du vacancier et sont crédités sur votre compte bancaire sous 5 à 7 jours ouvrables (la durée du transfert varie selon les banques).
 
Pour quelle raison mon mode de réception des paiements est-il Différés ? 
 
  • Votre compte ne présente actuellement pas les critères pour un mode de réception des paiements en Temps Réel.
  • Pour avoir plus d’informations au sujet de votre compte ou de votre mode de réception des paiements nous vous invitons à contacter Holiday Rent Payment - notre partenaire de paiements en ligne - au 0 805 080 247 (appel gratuit depuis la France métropolitaine) ou au 00353 41 9893100 (si vous appelez depuis l’étranger - prix des appels selon le tarif international en vigueur) du lundi au vendredi de 8h à 19h.
 
Quand suis-je payé ?
 
Premier paiement
 
  • Votre tout premier versement sera transféré un jour ouvrable après l’arrivée des vacanciers si la réservation est effectuée au moins 30 jours avant l'arrivée. Dans le cas où la réservation est effectuée moins de 30 jours avant l'arrivée, le versement sera transféré 30 jours après la date de réservation.
Autres paiements
 
  • Les paiements suivants sont transférés un jour ouvrable après l’arrivée des vacanciers et sont crédités sur votre compte bancaire sous 5 à 7 jours ouvrables (la durée du transfert varie selon les banques).
 
  • Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le suivi de vos paiements, vous pouvez contacter directement Holiday Rent Payment au 0 805 080 247 (appel gratuit depuis la France métropolitaine) ou le 00353 41 9893100 (si vous appelez depuis l’étranger - prix des appels selon le tarif international en vigueur). Une assistance est disponible tous les jours de 8h à 19h (heure française). Une assistance par e-mail est également à votre disposition à l’adresse email serviceclienteleAB@holidayrentpayment.eu.
 
Comment savoir si un vacancier a effectué le paiement ? 
 
  • Lorsqu’un vacancier effectue un paiement, vous en êtes informé par email.
  • Le paiement est notifié sur votre Dossier Perso, dans le menu de gauche, rubrique Paiements.
 
Que faire si le vacancier annule sa réservation ? 
 
  • Dans le cas où le vacancier annule sa réservation et en fonction de votre politique d’annulation, si un paiement vous est dû, ce dernier sera versé sur votre compte, un jour après la date d’arrivée initialement prévue.
 
Pourquoi dois-je attendre que le vacancier arrive avant de recevoir son paiement ? 
 
  • Par mesure de sécurité, Holiday Rent Payment ne transfère le paiement que 24 heures après l’arrivée du vacancier.
  • Cela offre la garantie, pour vous et votre vacancier, que tout est en ordre et conforme aux termes de votre contrat.
 
Est-ce possible de passer du mode de réception des paiements Différés à Temps Réel ? 
 
  • Cette décision appartient uniquement à notre partenaire de paiements en ligne. Aussi, pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter Holiday Rent Payment - notre partenaire de paiements en ligne - au 0 805 080 247 (appel gratuit depuis la France métropolitaine) ou au 00353 41 9893100 (si vous appelez depuis l’étranger - prix des appels selon le tarif international en vigueur) du lundi au vendredi de 8h à 19h.
 
Quand est-il possible d'effectuer un remboursement ?  
 
  • Vous avez la possibilité de rembourser un vacancier dès réception de son paiement par Holiday Rent Payment. A l'occasion de votre tout premier remboursement, il sera nécessaire de compléter le formulaire SEPA autorisant un remboursement.
  • Vous pourrez consulter la liste des paiements effectifs dans la rubrique Paiements, dans le menu de gauche de votre Dossier Perso. La mise en place du remboursement d'une transaction est alors possible (même si vous n'avez pas encore reçu le paiement sur votre compte bancaire).